CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với CRUSHIE để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả
- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+ Chuẩn bị video khi bóc hàng
+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
+ Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Crushie sau 12h mỗi ngày hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Chỉ chấp nhận sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó. Qúy khách có thể đổi 1 sản phẩm sang nhiều sản phẩm để không bị thiệt phần chênh lệch.

4. Quy định về điều kiện đổi hàng

Crushie chỉ đổi lại những sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 03 ngày kể từ thời gian thể hiện trên hóa đơn mua hàng, mỗi bill/hóa đơn chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và phải kèm theo hóa đơn mua hàng. 

Crushie không hoàn trả lại tiền cho sản phẩm mà quý khách đã mua. 

Với sản phẩm giảm giá từ 20% trở lên : Không áp dụng đổi trả. Với sản phẩm giảm giá dưới 20% : Có thể đổi size , đổi sản phẩm có lỗi do sản xuất

Crushie không giải quyết đổi hàng trong những trường hợp như sau: Do giặt tẩy sản phẩm không đúng cách, tác động của hóa chất. Đối với phụ kiện: Các lỗi trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt, các dầu hiệu đã qua sửa chữa. Đối với các sản phẩm may mặc: sản phẩm bị mài mòn, cào xước, rách do va chạm với các vật có góc cạnh hay thô nhám gây ra các vết trầy xước trên bề mặt vải.

Crushie có quyền quyết định cuối cùng đối với các chính sách đổi hàng.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG

1. Đối với đơn hàng Offline: Qúy khách có thể đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Crushie sau 12h mỗi ngày. 

2. Đối với đơn hàng Online: 

B1: Liên hệ Hotline: 033 8806222 hoặc nhắn tin trực tiếp fanpage Crushie : https://www.facebook.com/Crushie.0fficial để được tư vấn hướng dẫn.

B2: Đóng gói sản phẩm 

B3: Gửi hàng về địa chỉ 58A Bà Triệu, Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội 

B4: Sau khi nhận được sản phẩm, Crushie sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và liên hệ hỗ trợ đổi hàng cho quý khách.